A lo Franco Colapinto en su mejor carrera, estamos quemando neumáticos en la recta final del 2024. Con el motor a fondo y la bandera a cuadros a la vista, llega Diciembre y este es el momento ideal para hacer una parada rápida en boxes y reflexionar sobre este año que, seamos sinceros, ¡ha sido de todo, menos aburrido!»
Comenzamos con muchas incertidumbres, pero también con la esperanza de que nuestro querido país nos brindará nuevas oportunidades en un entorno más predecible, estable y con menor inflación. Javier Milei asumió la presidencia, y el panorama estaba lleno de incógnitas.
Con el paso de los meses, los indicadores económicos comenzaron a mejorar: la inflación cayó drásticamente, el dólar en sus diversas variantes se desplomó y, algo poco común en nuestra historia reciente, el peso logró apreciarse frente al dólar y otras monedas. Consecuentemente, el riesgo país bajó a menos de 750 puntos, y el optimismo empezó a ganar terreno.
En Calipso, este año ha sido un período de grandes transformaciones, incluso para mí en lo personal. Con más de 25 años en el mundo de la tecnología, este es mi primer desafío como responsable de una compañía. Desde febrero asumí con la misión de liderar la evolución de una empresa que comenzó hace 35 años como un pequeño proyecto familiar pionero en el mundo del ERP. Hoy somos parte de un grupo internacional mucho más grande, compuesto de casi 200 compañías y emprendedores: Visma, líder noruego en Europa como proveedor de soluciones de IT en software de misión crítica y ampliamente reconocido en Latino America por soluciones de RR.HH. como Tu Recibo y Visma Payroll.
Sabíamos que uno de los grandes desafíos para Calipso era estar realmente más cerca de nuestros clientes. Por eso, dedicamos mucha energía a escuchar, comprender y actuar de manera concreta. Rediseñamos todo el customer journey, desde repensar las encuestas de satisfacción para captar mejor las necesidades hasta elaborar planes de acción específicos por área. Implementamos un seguimiento mensual para medir avances en cada iniciativa. Además, integramos el pNPS como métrica en tiempo real dentro de nuestros productos para evaluar la satisfacción de los usuarios.
Reforzamos todas nuestras áreas de servicios: consultoría, mesa de ayuda y creamos una división específica de customer care. Paralelamente, trabajamos en nuestro clima organizacional, evaluado mediante el eNPS cada dos meses, logrando triplicar los resultados desde el inicio del año. (Confiados en que “cuando el equipo está bien, los clientes están mejor”). También mejoramos nuestros productos, enfocándonos en integraciones más efectivas y en brindar a nuestros usuarios herramientas que les permitan hacer más en menos tiempo.
Además, comenzamos proyectos de innovación en inteligencia artificial cuyos resultados esperamos ver durante 2025.
Por otro lado, dimos un paso importante hacia el compromiso social: iniciamos el camino para convertirnos en una empresa B, orientada al triple impacto. Participamos en iniciativas de reforestación y acompañamos a dos escuelas técnicas, ofreciendo a sus estudiantes prácticas profesionales en nuestra organización.
Sin duda, este ha sido un año muy especial: para el país, para Calipso y para mí en lo personal. Con las mismas ganas que enfrentamos este año y aprovechando el optimismo con el que arranca el 2025, estoy convencido de que junto al equipo que me acompaña continuaremos construyendo un mejor Calipso. Sin duda, fortaleceremos nuestras relaciones con clientes y socios estratégicos, sumando nuevos clientes, productos y servicios, consolidándonos como líderes indiscutidos en el mundo del software de gestión ERP.
Pablo Macchi
Calipso, Managing Director
